Pregled

Naša politika povraćaja i refundacije traje 30 dana. Ako je prošlo više od 30 dana od vaše kupovine, ne možemo vam ponuditi pun povraćaj novca ili zamenu.

Da biste bili kvalifikovani za povraćaj, proizvod mora biti neupotrebljen i u istom stanju u kojem ste ga primili. Takođe, mora biti u originalnom pakovanju.

Neki proizvodi su izuzeti od povraćaja. Kvarljivi proizvodi poput hrane, cveća, novina ili časopisa ne mogu se vratiti. Takođe ne prihvatamo intimne ili sanitarne proizvode, opasne materijale ili zapaljive tečnosti i gasove.

Dodatni proizvodi koji se ne mogu vratiti:

  • Poklon kartice
  • Softver koji se preuzima
  • Neki proizvodi za zdravlje i ličnu negu

Da biste dovršili povraćaj, potreban nam je račun ili dokaz o kupovini.

Molimo vas da ne šaljete proizvod direktno proizvođaču.

Situacije sa delimičnim refundacijama

Delimičan povraćaj se može odobriti u sledećim situacijama:

  • Knjiga sa očiglednim znakovima korišćenja
  • CD, DVD, VHS, softver, video igra, kaseta ili vinil koji je otvoren
  • Bilo koji proizvod koji nije u originalnom stanju, oštećen je ili mu nedostaju delovi iz razloga koji nisu naša greška
  • Bilo koji proizvod koji se vraća više od 30 dana nakon isporuke

Refundacije

Kada primimo i pregledamo vaš proizvod, poslaćemo vam e-mail da potvrdimo prijem. Takođe ćemo vas obavestiti da li je refundacija odobrena ili odbijena.

Ako je odobrena, refundacija će biti procesuirana i iznos će automatski biti vraćen na vašu kreditnu karticu ili originalni način plaćanja u roku od nekoliko dana.

Kašnjenje ili izgubljene refundacije

Ako još uvek niste primili refundaciju:

  1. Proverite ponovo svoj bankovni račun
  2. Kontaktirajte svoju kreditnu karticu – može potrajati pre nego što refundacija bude evidentirana
  3. Kontaktirajte banku – često postoji vreme obrade pre nego što se refundacija pojavi

Ako ste uradili sve ovo i još uvek niste primili refundaciju, kontaktirajte nas na info@brzaprodavnica.rs.

Proizvodi na sniženju

Samo proizvodi po regularnoj ceni mogu biti refundirani. Proizvodi na sniženju ne mogu biti refundirani.

Zamene

Zamenu proizvoda vršimo samo ako je proizvod oštećen ili neispravan.
Ako želite zamenu za isti proizvod, pošaljite nam e-mail na info@brzaprodavnica.rs

Pokloni

Ako je proizvod označen kao poklon kada je kupljen i poslat direktno vama, dobićete kredit u vidu poklon vaučera za vrednost vašeg povraćaja. Nakon što primimo vraćeni proizvod, poklon vaučer će biti poslat.

Ako proizvod nije označen kao poklon ili je osoba koja ga je kupila naručila da bude poslat sebi, refundacija će biti poslata kupcu koji je kupio poklon.

Slanje proizvoda

Troškove slanja snosite sami. Troškovi slanja se ne refundiraju. Ako primite refundaciju, troškovi slanja će biti odbijeni od iznosa povraćaja.

U zavisnosti od vaše lokacije, vreme dostave zamenskog proizvoda može varirati.

Za skuplje proizvode preporučujemo korišćenje usluge praćenja pošiljke ili osiguranja pošiljke. Ne možemo garantovati da ćemo primiti vraćeni proizvod.

Potrebna pomoć?

Kontaktirajte nas na info@brzaprodavnica.rs za sva pitanja u vezi povraćaja i refundacije.